Tworzenie portali w innowacyjny sposób wymaga pomysłu. Oto kilka ogólnych opisów naszych pomysłów i propozycji na wykonanie:
Aplikacja do współdzielenia rzeczy i abonamentów w zaufanym gronie
Baza case studies polskich małych firm — pomysł na portal wiedzy
Narzędzia do inteligentnej reklamy w sieci
Platforma testowania produktów przez konsumentów
Pomysł na konfigurator ofert dla firmy produkcyjnej
Pomysł na marketplace wynajmu sprzętu
Pomysł na platformę korepetycji w małych grupach
Pomysł na portal dla działkowców
Pomysł na portal dla właścicieli psów
Pomysł na przeglądarkową grę miejską dla turystyki
Pomysł na system obsługi serwisu urządzeń
Portal aukcyjny
Portal e-commerce
Portal księgowości online
Portal kulinarny
Portal motoryzacyjny
Portal nieruchomości
Portal randkowy
Portal randkowy z twistem
Portal turystyczny
Portal z ogłoszeniami
Portal z ogłoszeniami nieruchomości
Portal z ogłoszeniami o pracę
Portal z przepisami kulinarnymi
Sklep internetowy
Wirtualny spacer z grą — pomysł dla muzeów i regionów
Wspólne dojazdy do pracy — pomysł na carpooling B2BPomysł na:
Pomysł na system obsługi serwisu urządzeń
W firmie serwisującej klimatyzacje zgłoszenia trafiają do zeszytu w kratkę. Pani w biurze odbiera telefon i notuje: „Nowak, nie chłodzi, może być czwartek". Terminy przeglądów u stałych klientów siedzą w głowie szefa — i tylko tam. Dopóki szef pamięta, wszystko gra. Pomysł na dziś jest prosty: system zgłoszeń serwisowych, czyli aplikacja webowa, w której każde urządzenie ma kartotekę, każde zgłoszenie status, a przeglądów pilnuje automat zamiast czyjejś pamięci. Do zbudowania na dwa sposoby: dla własnej firmy serwisowej albo jako produkt dla setek podobnych firm, które męczą się dokładnie tym samym.
Dlaczego zeszyt w końcu zawodzi
Jednoosobowy serwis naprawdę da się prowadzić z zeszytem i kalendarzem w telefonie. Problemy zaczynają się przy trzecim monterze. Klient dzwoni: „byliście u nas rok temu, co żeście wymieniali?" — i nikt nie umie odpowiedzieć, bo tamten wpis jest w poprzednim zeszycie, poprzedni zeszyt leży w aucie, a auto pojechało na urlop razem z serwisantem.
Drugi ból to przeglądy. W serwisie klimatyzacji, kotłów czy wózków widłowych przeglądy okresowe to najprzyjemniejszy rodzaj przychodu: powtarzalny, przewidywalny, u klienta, który już Ci ufa. Tyle że przegapiony termin działa w obie strony — klient sam nie zadzwoni, a po dwóch latach ciszy zamówi przegląd tam, gdzie akurat znajdzie numer. Firmy serwisowe tracą stałych klientów nie dlatego, że źle naprawiają, tylko dlatego, że nikt się nie przypomniał.
I trzecia sprawa: rozliczenia. Serwisant wraca z trasy z plikiem karteczek — gdzie był, co wymienił, ile zszedł. Ktoś to potem przepisuje, coś ginie i część roboczogodzin nigdy nie trafia na fakturę. Przy pięciu ludziach w terenie to są realne pieniądze, które co miesiąc wyparowują bez śladu.
Co taki system ma w środku
Rdzeń wygląda podobnie niezależnie od tego, czy serwisujesz kotły, bramy, ekspresy czy wózki widłowe:
- kartoteka urządzeń — model, numer seryjny, lokalizacja, pełna historia napraw i wymienionych części,
- zgłoszenia ze statusami — przyjęte, umówione, w realizacji, zakończone; od razu widać, co wisi i na kim,
- kalendarz i przydział zleceń — kto jedzie, gdzie i kiedy, z widokiem dnia w telefonie serwisanta,
- przypomnienia o przeglądach — automatyczny mail lub SMS do klienta i zadanie w kalendarzu firmy,
- protokół z podpisem — serwisant odhacza czynności w telefonie, klient podpisuje palcem na ekranie, PDF wysyła się sam,
- podstawa do rozliczeń — godziny i części spisane przy zleceniu, bez przepisywania karteczek wieczorami.
Zwróć uwagę, że połowa tej listy to rzeczy, które w firmie i tak się dzieją — tyle że „z głowy". System nie dokłada nowej pracy. Zapisuje tę istniejącą w miejscu, z którego można ją potem odczytać, policzyć i zafakturować.
Twist: klient sam zagląda w historię swojego sprzętu
Ten element odróżnia pomysł od zwykłej apki do zleceń. Klient końcowy dostaje logowanie i widzi swoje urządzenia: kiedy był ostatni przegląd, co wymieniono, kiedy wypada następny termin. Usterkę zgłasza formularzem, zamiast wisieć na telefonie.
Dla właściciela jednej klimatyzacji to miły dodatek. Ale dla firmy z dwudziestoma obiektami — sieci sklepów, zarządcy biurowców, zakładu z flotą wózków — taki panel bywa powodem, żeby wybrać właśnie Ciebie. Umowy serwisowe coraz częściej wymagają raportowania. Jeżeli konkurent wysyła raz na kwartał tabelkę mailem, a Ty dajesz historię serwisową online z protokołami do pobrania, rozmowa o przedłużeniu umowy robi się krótka.
Dla własnej firmy czy jako produkt dla branży?
Ten pomysł ma dwa naturalne warianty i z klientami często omawiamy oba naraz.
Wariant pierwszy: budujesz system dla siebie. Zarabia oszczędzonym czasem biura, roboczogodzinami, które przestają ginąć, i przeglądami, których nikt już nie przegapia — czyli cyklicznym przychodem, który dotąd cicho wyciekał do konkurencji.
Wariant drugi: robisz z tego produkt. Prowadząc serwis, znasz branżę od środka — wiesz, jak wygląda protokół przeglądu kotła i czego wymagają przepisy przy wózkach widłowych. Tej wiedzy nie ma żaden ogólny program do zleceń i to jest Twoja przewaga. Produkt sprzedajesz w abonamencie: firmy serwisowe płacą miesięcznie, na przykład według liczby serwisantów, a Twoja własna firma jest pierwszym wdrożeniem i żywą referencją. Zaczynasz od jednej wąskiej branży, którą rozumiesz, nie od „systemu dla wszystkich".
Od czego zacząć
Na start wystarczą cztery rzeczy: kartoteka urządzeń, zgłoszenia, kalendarz i przypomnienia o terminach. Panel klienta, podpisy na ekranie, magazyn części i integrację z programem do faktur można świadomie odłożyć na drugi etap — system zacznie oddawać czas, zanim urośnie. Pierwsze tygodnie wdrożenia to zwykle także przeniesienie kartotek z arkuszy, bo prawie każdy serwis ma już jakiegoś Excela z klientami; jak wygląda takie przejście, opisaliśmy w tekście o zamianie arkuszy Excela na aplikacje webowe.
Policzmy realnie. Podstawa w opisanym zakresie to zwykle dwa–trzy miesiące pracy w pakiecie 80 godzin, czyli {pakiet_80} zł netto miesięcznie przy stawce {cena_za_godzine} zł netto za godzinę. Po uruchomieniu można zejść do trybu utrzymaniowego i dokładać kolejne moduły dopiero wtedy, gdy podstawa realnie pracuje. Wariant produktowy z panelem dla wielu firm to odpowiednio większy zakres — ale jego też da się zacząć od wersji dla jednej firmy: własnej.
Gdzie są haczyki
Największy nie jest techniczny, tylko ludzki: serwisanci. Jeśli wpisanie zlecenia będzie wolniejsze niż karteczka, system umrze śmiercią naturalną w trzy tygodnie. Dlatego część mobilna musi być bezlitośnie prosta — duże przyciski, minimum pól, działanie przy słabym zasięgu w piwnicy. Tryb offline to dodatkowy koszt i tę decyzję trzeba podjąć świadomie, a nie odkryć po fakcie.
Druga rzecz: stare dane. Kartoteki z arkuszy da się zaimportować, ale historii z pięciu lat zeszytów już raczej nie — i trzeba to zaakceptować, zamiast przepisywać zeszyty miesiącami. W wariancie produktowym dochodzi klasyka: sprzedaż do firm, które „zawsze tak robiły", wymaga cierpliwości, a z ogólnymi programami do zleceń nie wygrasz ceną, tylko znajomością branżowych realiów.
Pomysł jest do wzięcia — w Twojej branży serwisowej albo w takiej, którą dopiero obserwujesz. Możemy go dopasować do konkretnego rodzaju urządzeń, ocenić Twój wariant albo po prostu policzyć pierwszą wersję. Zamów pomysł lub ocenę pomysłu — napiszemy wprost, co ma sens na start, a co lepiej odłożyć.
Wszystkie prezentowane tutaj pomysły możemy dostosować do potrzeb klienta, rozbudować lub wykonać nowy.
Zapraszamy do kontaktu: formularz kontaktowy.
